Política de envío

Política de Envíos

1. Zona de envío
Actualmente enviamos a todo México.

2. Tiempo de procesamiento
Preparamos tu pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde que se confirma el pago. Los pedidos realizados en fin de semana o en días festivos se procesan el siguiente día hábil.

3. Tiempo de entrega
Una vez enviado, tu pedido tarda entre 8 y 12 días hábiles en llegar. Este plazo es estimado y puede variar por causas ajenas a nosotros, como retrasos de la paquetería, de aduanas o en temporadas de alta demanda.

4. Costo de envío
El envío es gratis en todos los pedidos a México.

5. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido salga, te enviaremos por correo el número de seguimiento para que puedas consultar dónde está en todo momento.

6. Aduanas e impuestos
En algunos casos, la aduana de México puede aplicar impuestos de importación al recibir el paquete. Si esto ocurre, contáctanos a kiyoralab@gmail.com y te ayudaremos.

7. Dirección de entrega
Revisa que tu dirección sea correcta y completa antes de confirmar el pedido. Si detectas un error, escríbenos lo antes posible a kiyoralab@gmail.com; si el pedido aún no ha salido, lo corregiremos. No nos hacemos responsables de pedidos enviados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

8. Pedidos retrasados, perdidos, dañados o robados

Sin Protección de Envío:
Si tu pedido se pierde durante el transporte o llega dañado, escríbenos a kiyoralab@gmail.com con tu número de pedido (y una foto si llegó dañado). Abriremos una reclamación con la paquetería y, una vez confirmada la incidencia, te enviaremos un pedido nuevo o te devolveremos tu dinero. Este proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles. Los pedidos que la paquetería marque como entregados en la dirección indicada y que después sean robados no están cubiertos.

Con Protección de Envío (opcional, $45 MXN al finalizar la compra):
Si tu pedido se pierde, llega dañado o te lo roban, incluso después de que la paquetería lo marque como entregado, escríbenos a kiyoralab@gmail.com con tu número de pedido y te enviamos uno nuevo de forma prioritaria, sin esperar a la reclamación con la paquetería y sin preguntas. La Protección de Envío debe añadirse en el momento de la compra y no es reembolsable una vez enviado el pedido.

9. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a kiyoralab@gmail.com. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Equipo Kiyora Lab